Retour à la liste

Responsable Service Client Adjoint(e) H/F

Hier

Critères de l'offre

  • Responsable service clients (H/F)
  • Rouen (76)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Logistique, Transport de biens, Courrier
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Langues souhaitées : Anglais

L'entreprise : DACHSER FRANCE

DACHSER est l'un des principaux prestataires de solutions de transport et logistique dans le monde. En combinant son réseau intégré de transport international avec la logistique d'entreposage, les prestations personnalisées et des solutions IT parfaitement uniformisées, DACHSER créé l'excellence en terme d'alliance et d'intégration intelligente par un maillage de compétences logistiques au niveau mondial. L'entreprise compte 30 609 employés répartis sur 399 sites dans 44 pays. DACHSER a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 5,6 milliards d'euros, représentant 81,7 millions d'envois et un tonnage s'élevant à 39,9 millions. DACHSER France, la filiale la plus importante du Groupe, compte plus de 3000 collaborateurs répartis en 68 sites.

La progression de la mondialisation et l'interconnexion de réseaux, font du transport et de la logistique le secteur idéal pour construire sa carrière et profiter d'excellentes perspectives d'avenir.

Pourquoi Dachser :

- Un partenaire avec une culture de service fortement orientée client

- Un leader en terme d'innovation

- Une entreprise solide aux valeurs familiales

- Des collaborateurs engagés, ouverts d'esprit et orientés vers un travail international

- Un large éventail de challenges à relever en France comme à l'étranger.

Description du poste

Au sein de notre agence de Rouen et directement rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous contribuez au développement et à la qualité de notre satisfaction et fidélisation clients, dans le respect de la politique groupe, des valeurs et dans une logique d'amélioration continue.

Vous aurez notamment pour missions :

- Rôle de conseil & analyse
- Sensibilisation de l'équipe aux bonnes pratiques, respect des procédures et délais
- Analyse statistique d'activité
- Gestion des demandes clients spécifiques
- Contrôler le bon fonctionnement de l'interface entre les équipes service clients départ et arrivage.
- Participer à la résolution des réclamations
- Conduite du changement
- Soutien au Responsable de Service : Formation et montée en compétences de l'équipe service client, encadrement, recrutement, ..

Description du profil

Titulaire d'une formation supérieure (Bac+3 à 5), vous bénéficiez d'une expérience de minimum 5 ans qui vous a permise de développer et de mettre en pratique votre connaissance des process, des outils service client, et de la relation client.


Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, pour votre réactivité ainsi que votre excellent sens de la communication.


Vous appréciez travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe et avec nos clients.


Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

25-35 k€

Référence : 23553482


Créez votre profil pour postuler à cette offre

J'accepte les conditions générales pour créer mon compte, bénéficier des services de matching et postuler aux offres :