Responsable Service Client Adjoint(e) H/F

Le 24 juin

Critères de l'offre

  • Responsable service clients (H/F)
  • Rouen (76)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Domaines d'expertise : Customer service , Process , Relation clientèle , Logistics , Apport Voir plus , Marchandise , Innovation , Satisfaction client , Maritime , Transport , Leader , Interface , Conseil , Chargée de communication , Transport routier , Qualité , Fidélisation client , Réseau , Amélioration continue , Supply Chain , Conduite changement , Qualités redactionnelles , Recruitment , Demande du client , Réclamation , Conception du son , Encadrement , Transport aérien , Analyse statistique Voir moins
  • Communication écrite , Traitement d'informations orales ou écrites , Relationnel
  • Niveau d'études : Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle

L'entreprise : DACHSER

Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays. Grâce à l'engagement de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

Description du poste

Au sein de notre agence de Rouen et directement rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous contribuez au développement et à la qualité de notre satisfaction et fidélisation clients, dans le respect de la politique groupe, des valeurs et dans une logique d'amélioration continue.
Vous aurez notamment pour missions :
- Rôle de conseil & analyse
- Sensibilisation de l'équipe aux bonnes pratiques, respect des procédures et délais
- Analyse statistique d'activité
- Gestion des demandes clients spécifiques
- Contrôler le bon fonctionnement de l'interface entre les équipes service clients départ et arrivage.
- Participer à la résolution des réclamations
- Conduite du changement
- Soutien au Responsable de Service : Formation et montée en compétences de l'équipe service client, encadrement, recrutement, ..
Titulaire d'une formation supérieure (Bac+3 à 5), vous bénéficiez d'une expérience de minimum 5 ans qui vous a permise de développer et de mettre en pratique votre connaissance des process, des outils service client, et de la relation client.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, pour votre réactivité ainsi que votre excellent sens de la communication.
Vous appréciez travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe et avec nos clients.
Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

Description du profil

Titulaire d'une formation supérieure (Bac+3 à 5), vous bénéficiez d'une expérience de minimum 5 ans qui vous a permise de développer et de mettre en pratique votre connaissance des process, des outils service client, et de la relation client.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, pour votre réactivité ainsi que votre excellent sens de la communication.
Vous appréciez travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe et avec nos clients.
Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

25-35 k€

Référence : EL76-4188-4026


Créez votre profil pour postuler à cette offre

J'accepte les conditions générales pour créer mon compte, bénéficier des services de matching et postuler aux offres :