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Chargé Relation Client H/F

Le 13 septembre

Critères de l'offre

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Lyon (69)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Transport , Ecole de commerce , Logistics , Marchandise , Portefeuille client Voir plus , Maritime , Interface , Ppt , Ms word , Transport routier , Supply Chain , Excel , Réclamation , Pilotage , Expédition , Transport aérien , Fidélisation Voir moins
  • Traitement d'informations orales ou écrites , Communication Orale , Relationnel , Travail en équipe
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+2, type BTS - DUT - DTS , Bac+3, Licence générale, Licence professionnelle , Diplôme de grande école de commerce , Bac+5, Master - Magistère

L'entreprise : DACHSER

Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 399 agences présent dans 44 pays. Grâce à l'engagement de nos 31 000 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.

Description du poste

Au sein de l'agence Lyon et directement rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients. Convaincu par l'importance de l'excellence du service, vous avez à cœur de procurer aux clients une expérience de qualité.
En tant que Chargé(e) relation clients vous avez pour missions :
Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation :
Suivi et traitement journalier des anomalies
Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne
pilotage des indicateurs clés, si besoin
Suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale
Traiter les réclamations :
Analyser les anomalies récurrentes
Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
Coordonner les actions correctives auprès du réseau
Assurer l'interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients
Titulaire d'une formation supérieure type Bac+ 2 (DUT, BTS, …) à Bac+3 (écoles de commerce, Master, …), spécialisée en transport et/ou administration des entreprise, vous êtes un(e) jeune diplômé(e) ou vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire.
Vous maitrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word). En évoluant dans une entreprise internationale, vous êtes à l'aise avec l'Anglais.
Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.
En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.
Qualités requises pour ce poste : rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe international dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordres.
Pourquoi Dachser :
Un grand groupe réputé
Un contexte International
Des projets motivants et variés
Un secteur d'activité en constante évolution

Description du profil

Titulaire d'une formation supérieure type Bac+ 2 (DUT, BTS, …) à Bac+3 (écoles de commerce, Master, …), spécialisée en transport et/ou administration des entreprise, vous êtes un(e) jeune diplômé(e) ou vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire.
Vous maitrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word). En évoluant dans une entreprise internationale, vous êtes à l'aise avec l'Anglais.
Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(rice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.
En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.
Qualités requises pour ce poste : rigueur, autonomie, organisation, esprit d'équipe, d'analyse et de synthèse, bonne communication orale et écrite sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite et votre évolution au sein d'un grand groupe international dont les valeurs, le dynamisme et la capacité d'innovation sont reconnus par les grands donneurs d'ordres.
Pourquoi Dachser :
Un grand groupe réputé
Un contexte International
Des projets motivants et variés
Un secteur d'activité en constante évolution

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

20-25 k€

Référence : EL 69 CUSTOMER - D2021R9-2155-3229


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