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BTS NDRC - alternance – Conducteur/conductrice d'activité N2 (f / h) - IFCV - ORANGE

Le 5 septembre

Critères de l'offre

  • Négociateur (H/F)
  • Val-de-Marne (94)
  • Alternance / Apprentissage - Durée de 24 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Enseignement, Formation
  • Domaines d'expertise : Manageur
  • Traitement d'informations orales ou écrites , Travail en équipe
  • Niveau d'études : Bac. Général , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : IFCV


L'IFCV, centre de formation partenaire des plus grandes entreprises !

L'IFCV est un centre de formation en alternance spécialisé dans les métiers du commerce, de la banque, du service, de la vente et du management. Chaque année, plus de 1600 jeunes sont formés en alternance au sein de l'établissement situé en plein cœur du quartier d'affaires de Levallois-Perret (92). Suivre une formation à l'IFCV, c'est s'engager dans la voie du succès et construire un vrai projet d'avenir. Chaque année, près de 500 postes sont à pourvoir au sein d'entreprises partenaires telles que Société Générale, La Banque Postale , BNP Paribas, Marionnaud, Levi's…

Les Atouts d'IFCV:

  • Un réseau de partenaires multi secteurs
  • L'assistance à la recherche d'entreprise en alternance et au placement
  • Un ensemble de formateurs composé d'enseignants et de professionnels
  • Une qualification OPQF/ISQ réservée aux centres de formation

Toutes nos formations sont enregistrées au RNCP

Description du poste

Partenaire de l'IFCV, Orange est à la recherche d'un(e) Conducteur/conductrice d'activité N2 dans le cadre de sa formation pour un BTS NDRC en alternance au sein de l'IFCV, pour une durée de 24 mois. L'Unité d'Intervention Portes de Paris, ultime maillon dans la relation avec nos clients, construit et exploite les réseaux indispensables à la production des services qui leur sont destinés. Pour cela, elle s'appuie sur le savoir-faire, l'engagement et le professionnalisme de près de 1800 collaborateurs, sur un territoire couvrant une grande partie de l'Ile-de-France (93, 77, 91, 94, 95, 78).

MISSIONS :

  • Accueil et suivi des dossiers clients en SAV
  • Analyse des dossiers clients et proposition de rendez-vous suivant le type d'interventions et de panne
  • Réponse aux sollicitations des plateaux clients sur des délais de rétablissement
  • Prise en charge des clients et information de ces derniers sur l'avancée de leur rétablissement
  • Accueil téléphonique
  • Analyse et gestion des dossiers clients à froid pour proposer une solution adaptée

Description du profil

PROFIL RECHERCHE :

  • Vous avez moins de 26 ans
  • Vous êtes titulaire du baccalauréat ou en cours d'obtention de ce dernier
  • Vous suivez une formation pour un BTS NDRC en alternance au sein de l'IFCV
  • Adaptabilité
  • Aptitude à communiquer
  • Esprit d'équipe
  • Orientation client
  • Esprit analytique, esprit de synthèse
  • Application des procédures et gestion de l'information
  • Outils et méthodes d'analyse
  • Sens de la relation client

Référence : 10192786


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